• Accueillir dans de bonnes conditions : matériel, place et rôle de l'accueillant, rencontre de l'autre et communication, obligations envers les personnes accueillies et vis-à-vis de l'association.
• L'écoute en situation d'accueil : communication interpersonnelle, bonne distance et écoute active.
• Se comprendre : éléments de la relation à l'autre (culture, langue, verbalisation), besoins, éléments de compréhension pour désamorcer des conflits en amont.
• Bonnes pratiques